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Con los rápidos cambios en las preferencias de los consumidores, es un momento difícil para ser un proveedor de seguros. Esto se debe a que hoy en día, los clientes exigen que se brinde soporte 24/7 a través del canal de su elección, combinado con el autoservicio opcional. Gartner predice que para 2022, el 85% de las interacciones con el servicio al cliente comenzarán con autoservicio, en comparación con el 48% en 2019. Con esos números, el éxito futuro de las aseguradoras podría depender de su capacidad para diferenciar e innovar en el servicio al cliente. Desde los tipos de seguros como automóviles, salud, vida y hogar, es importante que las compañías de seguros se centren fuertemente en mejorar la experiencia del cliente, pero ¿cómo? ¡Nosotros tenemos algunas ideas!

 

La Plataforma de Comunicaciones como Servicio (CPaaS) ofrece una solución innovadora, flexible y escalable con múltiples beneficios tanto para los agentes de seguros como para los clientes. Si bien no es un reptil adorable ni un patito gracioso, CPaaS puede llevar su compañía de seguros al siguiente nivel. Mejore la experiencia del cliente y del agente y agilice los procesos a través de la automatización, lo que a su vez fortalece la relación con el cliente y la lealtad a la marca. Siga leyendo para averiguarlo.

 

Haga crecer y atraiga su base de clientes

Las expectativas de los clientes han transformado a casi todas las industrias, pero a pesar de la presión, muchos proveedores de seguros tradicionales todavía se están actualizando con respecto a las comunicaciones. Los clientes desean conectarse con las aseguradoras a través de otros canales, no solo por teléfono. Al adoptar CPaaS para Seguros, puede acelerar el desarrollo de nuevas aplicaciones de comunicación para atraer y retener clientes a través de SMS, canales sociales, correo electrónico y más. ¿Sabía que los SMS tienen una tasa de respuesta del 98% y el 90% de los mensajes de texto se abren en 3 minutos? ¿Cuántas llamadas telefónicas pueden tener esos números?

 

Aquí puede ver algunas maneras de usar CPaaS para interactuar mejor con sus clientes:

 

  • Envío de recordatorios automáticos sobre nuevas políticas y productos para mantener a sus clientes interesados.
  • Aumentar la lealtad enviando consejos para que los clientes mantengan sus hogares seguros, los autos funcionando en las mejores condiciones, consejos de bienestar.
  • Agilizar el proceso de pago enviando un mensaje de texto con un enlace a una página de pago o hacer llamadas telefónicas automatizadas que le permitan al cliente ingresar los detalles de su tarjeta de crédito o una opción para conectarse con un operador.
  • Comunicarse de manera proactiva con los clientes que hayan abandonado una llamada antes de hablar con un operador para mejorar los números de ventas.
  • ¡Asegurarse de enviar un mensaje personalizado como deseos de cumpleaños, para que sus clientes se sientan muy especiales de vez en cuando!

 

Al agregar otros canales de comunicación y alcance automatizados, puede tener un mejor crecimiento de su base de clientes, creando relaciones e ingresos más comprometidos para su negocio. 

 

Proporcione comunicaciones oportunas y atención al cliente constante

Las consecuencias del mal servicio al cliente pueden tener un impacto real, de hecho, hasta el «40% de los consumidores deciden continuar las relaciones con los aseguradores en función de la calidad de la experiencia. Si bien hay muchos puntos de contacto entre sus clientes, agentes e incluso partes externas, brindar una excelente atención al cliente comienza con el proceso de reclamo. El desafortunado escenario de tener que contactar a un proveedor de seguros para reportar un reclamo a menudo es desagradable y estresante para los clientes, pero no tiene por qué serlo. Y por su parte, puede ser muy difícil mantener comunicaciones oportunas durante el proceso de reclamos, pero CPaaS para Seguros le permite automatizar ese proceso con una manera fácil de enviar actualizaciones de estado a clientes, médicos, farmacias, mecánicos, etc. Esto le permite mantener a todos en la misma página mientras le ahorra tiempo y dinero a su empresa.

 

También puede proporcionar un servicio de atención al cliente constante mediante la creación de opciones de autoservicio, como opciones automatizadas de llamadas o mensajes de texto o chatbots que permiten a los clientes atender consultas básicas a su conveniencia. Por ejemplo, los clientes pueden iniciar un reclamo o verificar el estado del reclamo, obtener respuestas a preguntas frecuentes y más. Asegúrese de proporcionar a sus clientes una forma de comunicarse con un operador, ya sea proporcionando información por teléfono/correo electrónico o un enlace para ser transferido. Tener opciones de autoservicio permite a sus clientes ocuparse de las necesidades básicas a su conveniencia, mientras libera a sus agentes para que se concentren en problemas más complejos. Asegúrese de que sus clientes reciban el mejor servicio mientras reduce los costos y aumenta la productividad.

 

Mejore procesos internos

Seamos realistas, la comunicación con el cliente es probablemente una discusión diaria en su negocio; pero, lo que a menudo se pasa por alto y puede ser igualmente importante para el éxito es la comunicación entre los empleados. CPaaS también puede mejorar la experiencia del empleado. Mejore fácilmente las comunicaciones internas mediante el envío de notificaciones automáticas para cierres climáticos, cambios en los beneficios o cualquier otra actualización importante. Extraiga la información de los empleados de su sistema de gestión de recursos humanos para enviar mensajes de cumpleaños y aniversario para mostrarles su agradecimiento. También puede realizar encuestas de satisfacción de empleados para obtener retroalimentación. Al igual que con sus clientes, puede aprovechar múltiples canales para conectarse mejor con su equipo. Los empleados que se sienten respetados a través de la comunicación abierta son leales, comprometidos e incluso más innovadores, y traducen esa positividad en un servicio al cliente de primer nivel.

 

Agregue Atmosphere® CPaaS para Seguros

El éxito en el mundo de los seguros a menudo proviene de generar confianza y conveniencia para los clientes, lo que se puede lograr a través de comunicaciones más frecuentes y procesos automatizados. A diferencia de otros proveedores, nuestra plataforma Atmosphere® CPaaS está diseñada para usuarios no técnicos. Al agregar Atmosphere® CPaaS a su estrategia de comunicación, puede mejorar fácilmente el procesamiento de reclamos, cobro de pagos, atención al cliente y comunicaciones internas con soporte 24/7/365. Reduzca el trabajo administrativo, mejore la transparencia y, en general, mejore la experiencia al agregar la solución de bajo código de Atmosphere® CPaaS

 

Para saber más o empezar, contáctenos hoy mismo.

 

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