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¡Hola! Llegó el Día de Acción de Gracias. Si bien sabemos que siempre agradeces a tus clientes, también es momento de asegurarse de que tus clientes sepan que son lo más importante para ti. También puede ser difícil captar la atención de tus clientes durante las festividades con todo el alboroto de fin de año. Entonces, ¿cómo confrontas todo esto?

 

Si tus clientes saben que los conoces y los amas, entonces ellos seguirán comprando tus productos y se comprometerán con tu marca. Para acercarte más a ellos, necesitas entenderlos. ¿Tus clientes prefieren la cacerola de frijoles verdes o el puré de papas? ¿Necesitan salsa para su pavo? Analiza la conducta de tus clientes para identificar aquellos que se comprometen con tu marca y aquellos que pueden requerir atención adicional. Identificar a estos tipo de clientes puede ayudarte a demostrarles cuanto los aprecias de manera personal y ganarte su lealtad.

 

Tres modos de agradecerle a tus clientes antes de que ellos se alejen de ti.

 

Comparte un trozo del pastel

Un modo de agradecer a tus clientes podría ser ayudándolos a ganar publicidad y presencia en internet. Dale protagonismo a tus clientes y permíteles no solo promocionar tu negocios, sino también el negocio de ellos o el negocio de quienes son importantes para ellos. Si envías un boletín a los clientes, elige clientes que se comprometan con frecuencia con tu boletín y ofréceles una sección para que escriban sobre ellos o cómo les va con tu compañía.

 

En las redes sociales, comparte y retuitea comentarios de tus clientes para que sepan que no solo los escuchas, sino que estás ayudando a difundir sus mensajes. Usa el análisis de sentimientos para que puedas destacar de manera automática los comentarios positivos en las redes sociales y que tus clientes puedan verlos. El revisor valorará las nuevas conexiones y otros clientes reconocerán qué tan útiles pueden ser tus productos.

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Pregúntales qué más puedes ofrecerles

A menos que sea las 8 de la mañana de un lunes y no hayan bebido su café, la gente agradece cuando les preguntas cómo han estado. Intenta contactar a tus clientes y pregúntales cómo se sienten con respecto a tu compañía y las experiencias que han tenido contigo. Sondear y conocer a tus clientes es crucial para el éxito compartido.

 

Automatiza los formularios de comentarios para recopilar y analizar sus respuestas; luego segméntalas en grupos con base a respuestas o sentimientos específicos. Envía un correo electrónico de agradecimiento con un código de promoción o una nota personal de un ejecutivo para que tu clientes entiendan que gente real reconoce y valora el tiempo de ellos por haber dejado sus comentarios.

 

Sorpréndelos siendo generoso

Si bien a tus clientes les gusta los códigos de promoción y descuentos, por lo general muestran su afecto, pero eso no significa que son fieles a tu marca. Así como envías formularios para obtener opiniones, pregunta a tus clientes cuáles beneficiencias o causas les importa más. Considera incluir estas causas en tus propios planes de voluntariado y donaciones para tu compañía. O provee a clientes específicos la oportunidad de ganar un concurso cuyo premio será una donación a la caridad que ellos elijan. Incluso si aumenta tu presupuesto, dar una pequeña donación a cualquier organización es muy útil y tus clientes no lo olvidarán. ¡Hazles el día!

 

Hay muchísimas maneras de agradecer a tus clientes. Escríbenos a LinkedIn y coméntanos cómo agradeces a tus clientes durante estas festividades.

 

¡Feliz Día de Acción de Gracias les desea IntelePeer! ¡Come, bebe y disfruta!

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