Atmosphere® SmartFlows Publicación de notas

Abril 18, 2019

 

Características

  • La nueva variable Set le permite a un usuario establecer una nueva variable de su elección, ya sea un valor literal o una reasignación de otra variable a un nombre personalizado.
  • Se han realizado actualizaciones para mejorar las funcionalidades de selección de audio en Play Audio, Indice y Transfer, incluyendo:
    • Capacidad para reproducir clips TTS
    • Agrega texto automáticamente
    • Puede agregar audio a múltiples secciones de audio
    • Seleccionar y elegir el pase para reproducir audio
    • Cambia la secuencia de audio sin tener que eliminar y volver a agregar
  • Múltiples variables generadas por el sistema ahora están disponibles para su uso. Aparecen en la sección «Variables disponibles».
  • Los usuarios que implementan la acción de llamada web externa ahora pueden analizar una respuesta XML recuperada en variables. Documentación más detallada sobre el proceso a seguir.
  • Las rutas paralelas (es decir, dos rutas divergentes de una acción) no son compatibles con SmartFlows, pero no había una guía de interfaz de usuario o retroalimentación para que el usuario evitara este error. Esto ha sido corregido.
  • Ciertas rutas de la acción Transferir son incompatibles con ciertas acciones. Hemos implementado una validación para evitar que el usuario realice configuraciones que no son compatibles.
  • Proceso simplificado de búsqueda de un número de teléfono en la asignación de números. Ahora, un usuario puede buscar cualquier secuencia de cuatro dígitos dentro de un número en lugar de tener que escribir el número deseado desde el principio.
  • Las acciones de cambio y condición ahora pueden verificar si una variable entera se encuentra entre dos enteros. Se puede utilizar con variables del sistema para implementar el enrutamiento básico de la hora del día.
  • Hay una nueva acción del día de la semana que permite diferentes rutas según la hora del día.

 

Corrección de errores

  • Se eliminaron las opciones de grabación en el verbo Marcar porque no son funcionales y darán como resultado una experiencia de usuario confusa. Para grabar una respuesta de un interlocutor saliente, se debe utilizar la acción «Grabar respuesta».
  • Cuando se carga un archivo de audio, solo se aceptan caracteres dentro del conjunto de caracteres ASCII en los nombres de los archivos de audio. Esta solución introduce una validación que guía al usuario a cargar un archivo con el nombre de archivo corregido.
  • Se solucionó un problema en varios lugares donde los usuarios no podían ver la parte inferior del contenido de la pantalla sin cambiar el tamaño del navegador, ya que el contenido no respetaba los límites del navegador.
  • Solucionamos un problema en el que SMS a veces enviaba mensajes duplicados.
  • Arreglamos un error en el que, a veces, índice no daba tiempo suficiente después de reproducir el audio de introducción para que el usuario hiciera una selección.
  • We fixed a bug where at times the Menu Tree was not allowing enough time after playing intro audio for user to make a selection.
  • Se han reformateado los anchos de columna en la pantalla de asignación de números.


Marzo 14, 2019

 

Watson Translate (Beta)
Traduce una parte del texto al idioma que el usuario elija usando tres campos: Idioma de origen (en qué idioma está entrando el mensaje), Idioma de destino (a qué idioma debería traducirse) y Texto (el mensaje a traducirse, probablemente utilizando una variable). Los idiomas deben configurarse utilizando códigos de idioma, leer IBM documentation.

 

Watson Detect Language (Beta)
Le permite al usuario detectar el idioma de un fragmento de texto dado, tal vez de un mensaje recibido. El idioma detectado se puede usar con la acción de traducción de Watson para permitir la comunicación bidireccional en diferentes idiomas.

 

Watson Assistant (Beta)
Permite al usuario apuntar su configuración de Asistente de Watson en el tablero de instrumentos de IBM Watson para usar intentos preconfigurados para facilitar una conversación automática y receptiva. Los campos requeridos son la URL y las credenciales del Asistente (ubicadas en los detalles de la API en la instancia del Asistente de Watson configurada por el usuario) y la ID del área de trabajo (ubicada en los detalles de la API en la Habilidad configurada del usuario, que está asociada con la instancia del Asistente de Watson).

 

Capacidad para hacer una copia de un flujo

Permite que un usuario haga clic para hacer una copia de un flujo desde la página de Administración de flujo (botón de copia al lado del botón de eliminar) o mediante el botón «Clonar» que está disponible en la sección de metadatos de flujo. Del panel de configuración del flujo. Esto permitirá a los usuarios replicar y editar flujos rápidamente (por ejemplo, para campañas entrantes de texto o A / B test) y agregará un valor sólido para fines de depuración.

 

Análisis de sentimiento y tonalidad en SMS
Los usuarios ahora pueden realizar análisis de sentimiento y tonalidad en mensajes de texto usando las acciones de sentimiento y tonalidad independientes en el menú de acciones premium.

 

Código de estado
Ahora incluiremos el código de respuesta del servidor como una variable para que los usuarios puedan usar acciones de control para controlar la lógica en función de códigos de respuesta específicos. Busque la variable llamada «código de estado» en las acciones de llamadas web externas.

 

Seleccione XML
Capacidad para seleccionar un tipo de mime XML y publicar u obtener datos XML. Nota: Esto aún no incluye la capacidad de analizar XML en variables; solo se incluye todo el cuerpo de respuesta. El soporte variable es un elemento de la hoja de ruta.

 

Validaciones en la respuesta de grabación
Valide la presencia de caracteres no válidos en la acción de respuesta de grabación para evitar que los usuarios ingresen por error una entrada no válida.

 

Asignar varios números de teléfono al mismo flujo
Permite al usuario asignar varios números de teléfono al mismo flujo. Nota: esta función funcionará mejor si el usuario se asegura de que los números deseados ya se hayan habilitado para SmartFlows (es decir, ¡el pulgar verde arriba significa que está listo!). Esta habilitación se realiza en el Portal del Cliente.

 

«Entre» Operador Disponible en la Acción Switch 
Permite al cliente probar un valor entero entre otros dos valores enteros.

 

Validación cuando el número de reproducciones de audio en el índice no coincide con los reintentos máximos. Existe un cierto matiz en el proceso de hacer coincidir las reproducciones de Audio introductorio del índice con el número de reintentos, lo que puede ser confuso para el usuario. Esta validación está presente para ayudar a guiar al usuario a hacer coincidir el número de reproducciones con el número de reintentos.

 

Corrección de errores:

  • Se corrigió un error relacionado con la acción Marcar que impedía que el índice, la transferencia, la reproducción de audio y otras acciones funcionaran correctamente después de que se usara la acción Marcar
  • Se corrigió una experiencia de usuario confusa donde las pestañas de flujo recién abiertas estaban ocultas detrás del último flujo activo al abrirlas usando la pestaña «flujo de edición / flujo nuevo» en el tablero
  • Se corrigió un error que permitía que una llamada continuara indefinidamente después de que una parte cuelga después de una transferencia
  • Los textos a voz y SMS eran muy sensibles a los caracteres especiales y estas características a menudo se romperían si se introdujeran caracteres especiales; implementamos una solución para esto
  • Cuando el nombre del flujo se actualizó, pero el flujo ya estaba asignado a un número, el nuevo nombre del flujo no se propagó a la página de asignación de números; este problema fue resuelto


Enero 25, 2019

 

UI

  • Hemos recibido muchas preguntas sobre qué funciona en SmartFlows y qué no. Creemos que todavía es valioso para todos ver todas las acciones que pronto podrán usar, incluso si no están listos, pero para reducir la fricción para todos, estamos inhabilitando (es decir, desvaneciendo, pero no eliminando). desde la vista) cualquier acción que no esté funcionando (como el activador de correo electrónico entrante, el puente, la respuesta de grabación y otros). Ahora los equipos estarán armados con mejor información acerca de lo que se esta preparando y lo que no se ha terminado, y los usuarios no podrán poner acciones que no funcionan en sus flujos, lo que reducirá la fricción para todos.
  • Se han realizado una serie de cambios visuales para implementar un aspecto más moderno y una mayor coherencia con la marca IntelePeer.
  • Las validaciones, los asteriscos rojos que indican los campos requeridos y la información sobre herramientas se han implementado en muchas áreas para ayudar a guiar al usuario a través de la experiencia de la aplicación.
  • La compatibilidad con el idioma español ahora se ha implementado en SmartFlows. Ahora se puede acceder a una interfaz en español desde el menú desplegable en la esquina superior derecha.

 

Acciones (antes conocidas como «verbos»)

  • GET Se añadió soporte para llamada web externa – Hemos realizado mejoras en la acción de llamadas web externas que agregan la capacidad de recuperar información de otros sistemas en el curso de un flujo, conocida como una solicitud GET. Esta funcionalidad permitirá al usuario programar su flujo para acceder a otro sistema, buscar información pertinente (como una próxima cita basada en un número de teléfono entrante) y almacenarla como una variable que se usará más adelante en el flujo. La documentación para esta funcionalidad se agregará pronto a la guía del usuario.
  • Arreglos en la Variable Reemplazo – Se solucionó un problema por en el que la variable Reemplazo no funcionaba como se esperaba y afectaba a varias situaciones en las que las variables se leían literalmente en lugar de sustituirse por el valor apropiado (por ejemplo, cuando se intenta leer un valor sustituido en texto a voz, como en el caso de reproducir un mensaje de audio como el siguiente: «Parece que ingresó << entrada DTMF >>. ¿Es correcto?»).
  • Texto a voz – Mejoró la funcionalidad de texto a voz en toda la aplicación, permitiendo a los usuarios editar el texto ingresado en línea sin tener que eliminar y volver a empezar.
  • La selección de voz ahora funciona como se esperaba, lo que permite al usuario seleccionar una voz que se utilizará en el flujo
  • REGEX – La acción REGEX ahora admite la capacidad de extracción.
  • DTMF – La acción DTMF ahora admite entrada de voz.

 

Asignación de números

  • Códigos cortos – Se solucionó un error que impedía a los usuarios asignar un flujo a un código corto. Anteriormente, el sistema esperaba un número de 10 dígitos, lo que conducía a fallos en la clasificación. Esta versión soluciona el problema, por lo que ahora se pueden usar códigos cortos para los flujos de SMS entrantes.
    • Además, el modo de asignación de flujo que aparece cuando se asignan flujos a cualquier código corto restringe la tabla solo a SMS entrantes. Esto evitará que el usuario intente asignar un flujo de voz a un número de solo texto y simplificará la experiencia de asignación mostrando solo la información más relevante para el usuario.

 

Otras correcciones menores

  • Se corrigió un error en el que el índice pierde audio y navegabilidad cuando se dispara el temporizador
  • Se corrigió un error por el cual el reconocimiento de voz devolvía un error de «falta identificador de archivo»
  • Se solucionó un problema por el que no se podían eliminar los conectores debido a la superposición de múltiples conectores
  • Se corrigió un error en el que al hacer clic en las pestañas «Información» o «Configuración» en el panel de configuración redirigiría a la página Flujos sin guardar
  • Mejora la estabilidad de la acción Switch; También se agregó una ruta predeterminada para detectar situaciones en las que ninguna condición coincide con SMS, ahora solo tiene dos puertos, que coinciden con la cantidad de rutas que se pueden tomar después de un envío de SMS


Diciembre 5, 2018

 

Acciones (antes conocidas como «verbos»)

  • La acción REGEX, que permite a los usuarios buscar cadenas para patrones específicos (como direcciones de correo electrónico, números de tarjetas de crédito, etc.) usando expresiones regulares, ahora es funcional
    • La acción REGEX usa la biblioteca PCRE de Regex
    • Un buen recurso para aquellos que desean jugar con expresiones regulares: https://regex101.com/
  • Mejoras en el rendimiento de la acción de reconocimiento de voz.
  • Se solucionó un problema por el cual la acción de Reproducir audio no funcionaba correctamente después de una acción de SMS

 

Asignación de números

  • La pantalla de asignación de números ahora se llenará con números gratuitos y códigos cortos si están presentes en el inventario del cliente


Noviembre 30, 2018

 

Acciones (antes conocidas como «verbos»)

  • La acción de cambio ahora funciona como se espera, con la excepción de que aún no prueba las condiciones en $ ANI o $ DNIS
  • Switch ahora también tiene una ruta «Predeterminada» para los casos en los que ninguna condición se evalúa como verdadera
  • La opción de audio Texto a voz ahora está disponible en la acción Transferir
  • Selección de voz ahora disponible en acciones de audio, permitiendo a los usuarios implementar texto a voz en diferentes acentos e idiomas

 

UI

  • La etiqueta de número del Portal ahora aparece en la vista de asignación de números para ayudar a los usuarios a evitar la selección de números en uso
  • Se impide a los usuarios eliminar flujos que pertenecen a otros usuarios
  • Se advierte a los usuarios antes de eliminar flujos al hacer clic en el botón Eliminar
  • Se advierte a los usuarios cuando navegan lejos del flujo de trabajo no guardado
  • Pequeñas correcciones para mejorar la claridad y la usabilidad de la interfaz de usuario