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La naturaleza de cómo nos comunicamos entre sí, y cómo las empresas se comunican con sus empleados y clientes, está cambiando rápidamente. Muchas empresas ya han introducido UCaaS (comunicaciones unificadas como servicio) para mejorar la colaboración entre equipos. De hecho, el espacio de comunicaciones unificadas es se espera que crezca de $14 mil millones en 2015 a $49 mil millones por 2023. Mientras las empresas están encontrando éxito o tomando la decisión de mudarse a UCaaS, un nuevo jugador ha entrado en el espacio de comunicaciones – CPaaS (plataforma de comunicaciones como servicio).

Ya sea que esté empezando con UCaaS o lo haya estado usando por un tiempo, las nuevas tecnologías como CPaaS podrían hacerle repensar si está obteniendo el máximo provecho de su solución. ¿Cómo determinar cuál puede servir mejor a las necesidades de su negocio? La buena noticia es que no tienes que hacerlo. Mientras que hay diferencias entre ellos, UCaaS y CPaaS se complementan bien. Sigue leyendo para aprender cómo se pueden usar juntos.

El go-to-UCaaS

Las comunicaciones unificadas (UCaaS) son un servicio basado en la nube que proporciona herramientas de comunicación y colaboración que se pueden implementar fácilmente en varios canales y dispositivos. UCaaS le permite combinar la funcionalidad de múltiples aplicaciones de comunicaciones en una sola. Con las necesidades de comunicación combinadas, su fuerza laboral se conecta más con su negocio, para que puedan trabajar más eficientemente dentro y fuera de la oficina. Las comunicaciones unificadas han pasado de ser un bien-a-tener a una necesidad como 70% de la fuerza laboral mundial funciona remotamente al menos una vez por semana.

El nuevo niño en la nube – CPaaS

La plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS) también es un servicio basado en la nube que permite a los desarrolladores crear sus propias aplicaciones y flujos de trabajo. Los desarrolladores pueden programar aplicaciones que se adapten a sus necesidades empresariales exactas y ofrecer a los clientes la mejor experiencia disponible. Piense en las funcionalidades de SMS, voz y vídeo incrustadas en sus aplicaciones orientadas al cliente. Esta tecnología conecta a las personas con calendarios, directorios y CRMs, dándoles acceso a información útil y contexto mientras se comunican.

Uno es de plata y el otro de oro

A medida que la fuerza laboral abarca estructuras de trabajo remotas, la necesidad de herramientas de comunicación dinámicas crece más allá del ámbito de las comunicaciones internas y externas. La combinación de las capacidades de UCaaS y CPaaS da a las empresas el control definitivo sobre sus comunicaciones. Mientras que UCaaS se construye para conectar su fuerza de trabajo, CPaaS le da el poder de crear sus propias aplicaciones de comunicaciones para caber las necesidades de su negocio. Mientras que las soluciones de UCaaS continúan abordando las necesidades de comunicación y colaboración internas y externas de las empresas, las soluciones de CPaaS han surgido para llenar brechas en las comunicaciones comerciales. CPaaS no siempre está destinada a sustituir las soluciones de comunicaciones unificadas existentes, sino a mejorarlas.

Una empresa puede construir sus propios flujos de comunicación utilizando las API proporcionadas por CPaaS para utilizar mejor sus herramientas de comunicación proporcionadas por UCaaS.

Te daremos un ejemplo. Digamos que hay un corte de energía en la sede principal del proveedor de cable que apaga la oficina y deshabilita su servicio para algunos de sus clientes. Tanto los empleados como los clientes deben informarse lo antes posible. El equipo de ti puede crear rápidamente flujos de comunicación para desencadenar las notificaciones y capturar recibos de lectura de empleados y clientes. El equipo de recursos humanos puede notificar a sus empleados con ese flujo de comunicación a través de sus aplicaciones UCaaS. Se puede utilizar el mismo flujo para llegar a los clientes o se puede crear uno diferente. Con la ayuda de CPaaS APIs y aplicaciones UCaaS, este proveedor de cable es capaz de conectarse con los clientes y empleados de forma rápida y sin problemas, ayudando a los empleados a ser proactivo y garantizar la satisfacción del cliente.

Mientras que las aguas de las comunicaciones en la nube pueden ser un poco turbias para navegar, los beneficios son claros. La combinación de UCaaS y CPaaS le ofrece el control y la flexibilidad para crear aplicaciones de comunicaciones integradas en sus procesos de negocio. Nuestro Plataforma de comunicaciones Atmosphere® se construyó para ayudar a las empresas a sacar el máximo provecho de las comunicaciones comerciales, crear una mejor experiencia del cliente y agilizar las operaciones.

Es más fácil de lo que crees para empezar, póngase en contacto con nosotros hoy, nuestro equipo de profesionales están listos para ayudar!

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