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Originalmente publicado en Frost & Sullivan Blog de Transformación Digital por Michael Brandenburg – Senior Analyst

Durante generaciones, cómo las empresas comunicadas con sus clientes, socios e internamente han sido dictadas por sus proveedores de servicios y proveedores de comunicaciones. Los proveedores y proveedores históricamente ofrecieron un número limitado de servicios que satisfizo las necesidades de la gama más amplia de clientes, con soluciones personalizadas entregadas a precios exorbitantes. Los procesos de negocio y los flujos de trabajo dentro de una organización debían adaptarse para tener en cuenta un conjunto fijo de servicios de comunicaciones, a menudo añadiendo pasos manuales o llevando a los usuarios empresariales fuera del flujo de trabajo por completo.

La convergencia de la voz sobre IP (VoIP), los servicios basados en la nube y, más recientemente, las plataformas de comunicaciones como servicio (CPaaS) ha trastodado la relación desigual entre las empresas y sus proveedores de comunicaciones. Cada una de estas soluciones tecnológicas ofrece una pieza distintiva del rompecabezas. Las arquitecturas de VoIP y de nube facilitan el consumo y la entrega de servicios de comunicaciones eliminando las líneas físicas y los circuitos de los servicios tradicionales de telecomunicaciones, así como los importantes gastos de capital de despliegue de hardware de comunicaciones para ubicaciones de negocios locales.

La convergencia de la voz sobre IP (VoIP), los servicios basados en la nube y, más recientemente, las plataformas de comunicaciones como servicio (CPaaS) ha trastocado la relación desigual entre las empresas y sus proveedores de comunicaciones. Cada una de estas soluciones tecnológicas ofrece una pieza distintiva del rompecabezas. Las arquitecturas de VoIP y de nube facilitan el consumo y la entrega de servicios de comunicaciones eliminando las líneas físicas y los circuitos de los servicios tradicionales de telecomunicaciones, así como los importantes gastos de capital de despliegue de hardware de comunicaciones para ubicaciones de negocios locales.

Aunque muchas de estas integraciones y enlaces programáticos estaban técnicamente disponibles con los servicios heredados, eran complicados de desarrollar y mantener. CPaaS agiliza enormemente el proceso, lo que permite que casi cualquier empresa aproveche la integración y el análisis avanzados. No es casualidad que CPaaS sea un sector de rápido crecimiento del mercado de las comunicaciones empresariales, ya que muchas organizaciones emprenden esfuerzos de transformación digital. La transformación digital tiene como objetivo replantear fundamentalmente todos los procesos y flujos de trabajo de una organización para mejorar la productividad de los trabajadores, la eficiencia operativa y la agilidad empresarial. Las capacidades de programabilidad e integración de CPaaS permiten que las comunicaciones comerciales desempeñen un papel activo en la eliminación de procesos complicados, propensos a errores o manuales, y fomentan nuevas ideas y oportunidades para interactuar más eficazmente con los clientes y racionalizar sus operaciones.

En nuestra investigación en curso, Frost & Sullivan rastrea la disrupción en el mercado de servicios de comunicaciones y está vigilando de cerca los servicios y proveedores de soluciones que están permitiendo a las empresas aprovechar al máximo los beneficios de la programabilidad y integración de aplicaciones a través de CPaaS. IntelePeer es un proveedor que interrumpe el espacio de comunicación empresarial con sus ofertas de CPaaS.  Para leer un extracto de la 2018 de comunicaciones como guía del comprador de servicios de Frost & Sullivan, incluyendo una mirada interna a la postura de IntelePeer en el mercado, Haga clic aquí.

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