Get Started
Log In

Sea honesto, ¿cuántas veces has revisado hoy tus páginas de redes sociales? Bien, no estás solo. De hecho, eres uno de los 3 mil millones en el mundo que usan las redes sociales (y que los revisa constantemente). Como los redes sociales son una gran parte de la vida de las personas, es natural que los clientes y los empleados esperen las mismas experiencias coherentes cuando interactúan con tu negocio.

Toda la organización empresarial puede beneficiarse cuando expande sus estrategias comunicación, así podrá alcanzar clientes y empleados cuando y donde haga falta. En los canales sociales, principales, debe añadir continuamente nuevas características, hoy es el momento de participar para seguir cambiando las expectativas y adelantar a la competencia.

¿Es el momento para que tu compañía se vuelva social? Estas son algunas opciones para entender cómo la mensajería en las redes sociales puede mejorar tu estrategia comunicacional.

Mejora la atención al cliente

Lo grandioso de la mensajería en los canales sociales es que te da la posibilidad de alcanzar a tus clientes en una plataforma que conocen y aman. WhatsApp y Facebook Messenger están ganando relevancia y atención como un canal principal para las compañías en relación con la atención al cliente. La conveniencia y facilidad de contactar al cliente desde tu teléfono y obtener una respuesta rápida no tiene precio. También resulta beneficioso personalizar tus mensajes para generar un sentido de confianza y familiaridad.

El uso de una aplicación como WhatsApp puede dar a tus clientes un modo rápido y conveniente de contactarte en todo momento. Habilitar conversaciones bidireccionales facilita la realización de tareas manuales habituales tales como resolver problemas de atención al cliente o proveer información de productos. La gente se sentirá apreciada y más conectada con tu marca cuando reciban una respuesta rápida y tengan estas conversaciones personales. Solo recuerda estar atento a tus mensajes en redes sociales porque el 80% de los clientes que formulan una pregunta a un negocio a través de un canal social esperan una respuesta dentro de las próximas 24 horas. Y con cerca de 60 mil millones de mensajes enviados a través de canales sociales cada día, los clientes han dejado en claro que las aplicaciones de mensajería, como WhatsApp y Facebook Messenger son sus canales preferidos.

Si tus clientes no pueden identificarse con tu negocio en los canales de mensajería social, entonces la reputación de tu marca y su crecimiento a largo plazo pueden estar en riesgo. Muestra a tus clientes que ellos sí te importan y que te interesa contactándolos de modo regular para garantizar el crecimiento de los ingresos y la fidelidad a la marca.

Incrementa la eficiencia y satisfacción del empleado

Además de facilitarle a los clientes que interactúen contigo, añadir canales sociales puede también mejorar la satisfacción y eficiencia del empleado. Tener la oportunidad de conectarte con todo tu equipo y darles información actualizada puede incrementar la productividad en diversas áreas. Distribuye rápidamente información vital a tu personal y coordina o delega tareas en segundos. Aprovecha las aplicaciones de mensajería social para planificar, ofrecer retroalimentación o colaborar con ideas.

Lo mejor sobre las aplicaciones de mensajería en canales sociales como WhatsApp es que casi cualquiera lo usa – existen más de 1,5 mil millones de usuarios de WhatsApp – y no requiere capacitación alguna. La mensajería en canales sociales puede ayudar a las organizaciones a mantenerse en contacto con el ritmo de su personal de trabajo y generar ideas para mejorar la productividad de los empleados. Mantente conectado con tus empleados en todo el mundo con aplicaciones que ellos ya usen habitualmente para medir de manera fácil la satisfacción del empleado o identificar sus puntos débiles en una plataforma segura y confiable.

Mejora los procesos en toda la empresa

Ventas, marketing, servicio al cliente, finanzas y otros equipos pueden automatizar procesos y mejorar las comunicaciones con los clientes mediante mensajería en canales sociales.  Por esta razón, es el momento perfecto para que tomes el control de tus comunicaciones y te conectes mejor con tus clientes. Continuamente capta clientes enviándoles alertas, notificaciones, actualizaciones de la compañía o cualquier otra información que puedan necesitar, directamente a su teléfono inteligente. Nunca quieres dejar esperando a tus clientes, ¿entonces por qué no automatizar los mensajes de saludo al inicio de tu conversación con nuevos clientes? O deja un mensaje indicando tu ausencia cuando no seas capaz de responder, así los clientes sabrán cuándo esperar una respuesta. La mensajería social te permite involucrarte mejor con los clientes y empleados mientras optimizas la eficiencia.

Intégrate fácilmente con Atmosphere

¿Listo para añadir la parte de redes social a tu estrategia de comunicación? Tienes suerte. Podemos ayudarte con Atmosphere® Social Messaging.

Get started today!


Be honest, how many times have you checked your social media pages today? It’s okay, you are not alone. In fact, you are one of 3 billion around the world using social media (and checking it constantly). With social media being a massive part of everyday life, it’s only natural that customers as well as employees expect the same seamless experiences when interacting with your business.

 The entire business organization can benefit from expanding your communications strategy and reaching customers and employees when and where it counts. And with the top social channels continuously adding new features, now is the time to get in the game to keep up with changing expectations and stay ahead of the competition.

Think it’s time for your company to get social? Here are some more ways adding how social channel messaging can enhance your communication strategy.

Enhance Customer Support

What’s great about social channel messaging is that it gives you the ability to reach your customers on a platform they know and love. WhatsApp and Facebook Messenger are gaining relevance and attention as a primary channel for companies when it comes to customer support. The convenience and ease of contacting customer support from your phone and getting a quick reply is invaluable. It’s also beneficial to personalize your messages to instill a sense of trust and familiarity.

Using an application like WhatsApp gives your customers a quick and convenient way reach you at all times. Enabling two-way conversations makes typical manual tasks such as resolving customer service issues or providing product information a breeze. People will feel appreciated and more connected to your brand when they get a quick response and have these personal conversations. Just remember to stay on top of your social messages since   80% of customers that ask a question to a business through a social channel expect a response within 24 hours. And with about 60 billion messages sent through social channels per day, customers have made it clear that messaging apps, like WhatsApp, and Facebook Messenger are their preferred channels.

If your customers can’t engage with your business on social messaging channels, then your brand reputation and long-term growth could be at risk. Show your customers you care and are willing to reach them in a popular way to ensure growth in revenue and brand loyalty.

Boost employee efficiency and satisfaction

Along with making it easier for your customers to interact with you, adding social channels can also enhance employee satisfaction and efficiency. Having the opportunity to connect with your entire team and give them up-to-the minute information can increase productivity in a multitude of areas. Quickly distribute vital information to your staff and coordinate or delegate tasks within seconds. Take advantage of social messaging applications for scheduling, offering feedback, or collaborating on ideas.

The best thing about social channel messaging applications like WhatsApp is that almost everyone uses it  – over 1.5 billion WhatsApp users – and it does not require any training. Social channel messaging can help organizations stay in touch with the pulse of their workforce and generate ideas for enhancing employee productivity. Stay connected with your employees around the globe with applications that they are already using every day to easily measure employee happiness or identify their pain points on a safe and secure platform.

Improve processes across the enterprise

Sales, marketing, customer service, finance, and other teams can automate processes and enhance customer communications with social channel messaging. That’s why it’s the perfect time to take control of your communications and get better connected to your customers. Continuously engage customers by sending them alerts, notifications, company updates or any other information they may need, directly to their smart phone. You never want to keep your customers waiting so why not automate greeting messages at the start of your conversation for new customers? Or set an away message when unable to answer, so customers know when to expect a response. Social messaging lets you better engage with customers and employees while also making things more efficient.

Easily integrate with Atmosphere

Ready to add social to your communication strategy? You’re in luck, we can help with Atmosphere® Social Messaging.

Get started today!


Cart Overview