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Companies using Atmosphere® CPaaS can integrate with popular social channels to increase customer engagement, resolve issues quicker, and automate processes

San Mateo, CA – June 27, 2019 – IntelePeer, a leading Communications Platform as a Service (CPaaS) provider, announced today the availability of Atmosphere® Social Messaging for popular social media and messaging channels. Enterprises can leverage IntelePeer’s APIs and built-in integrations to add social messaging as a communication channel, increase customer engagement, and streamline processes across the business with Atmosphere® CPaaS.

Today’s consumers and employees expect to interact with businesses the same way they connect in their personal lives, including social media and messaging. With IntelePeer’s Atmosphere® Social Messaging, companies can meet these expectations by easily adding social channels to their communications strategy. Atmosphere® CPaaS offers built-in integrations that enable users to quickly create automated workflows to send and receive messages through popular social media and messaging channels. Users can also leverage open APIs to develop custom applications while reducing the complexity of delivery and administration. With visibility into all communications channels integrated on the Atmosphere® platform, companies will gain valuable customer interaction insights that can be used across the organization to make more informed decisions, improve processes, and enhance the customer experience.  

“With almost 3 billion people worldwide using social media to connect with friends, family, and the brands they purchase from, it’s not a question of if businesses need to adopt social media channels, it’s when and how,” said Robert Galop, Chief Marketing Officer at IntelePeer. “The time is now, and we are enabling our partners and customers to implement these new channels and see real value across their organizations.”

Sales, marketing, customer service, HR, finance, and other teams can automate processes and enhance communications with social channel messaging. Engaging with customers and employees in a social channel they prefer can increase loyalty and enhance processes such as:

  • Customer support – agents can quickly respond to customer support questions
  • Appointments and reservations – customers can make, reschedule, or cancel events at their convenience
  • Billing and order updates – increase efficiency of order and payment processes
  • Customer feedback – create conversations with customers for authentic feedback on products and services

Atmosphere® Social Messaging is currently available for IntelePeer partners and customers in the United States, Latin America, and Europe.

Las compañías que usan Atmosphere® CPaaS pueden integrarse con canales sociales populares para incrementar la participación del cliente, resolver problemas más rápido y automatizar procesos.

SSan Mateo, CA – 27 de junio de 2019 – IntelePeer proveedor líder de la Plataforma de Comunicación como Servicio (CPaaS), anunció hoy el lanzamiento de Atmosphere® Social Messaging para canales de redes sociales y de mensajería. Las empresas pueden impulsar las API de IntelePeer e integraciones incorporadas para añadir mensajería social como canal de comunicación, incrementar la participación del cliente y optimizar procesos en todo el negocio con Atmosphere® CPaaS.

Los consumidores y empleados de hoy esperan interactuar con las empresas de la misma manera en que ellos se conectan en sus vidas personales, incluyendo redes sociales y canales de mensajería. Con IntelePeer’s Atmosphere® Social Messaging, las compañías pueden cumplir estas expectativas añadiendo de manera fácil canales sociales para sus estrategias de comunicación. Atmosphere® CPaaS ofrece integraciones incorporadas que permiten a los usuarios crear rápidamente flujos de trabajo automatizados para enviar y recibir mensajes a través de los canales populares de medios sociales y mensajería. Los usuarios también pueden impulsar las API abiertas para desarrollar aplicaciones personalizadas mientras reducen la complejidad de entrega y administración. Teniendo visibilidad en todos los canales de comunicación integrados a la plataforma de Atmosphere®, las compañías ganarán perspectivas valiosas de interacción del cliente que pueden ser usadas en toda la organización para tomar decisiones basadas en los datos, mejorar procesos y optimizar la experiencia del cliente.  

“Con más de tres mil millones de personas a nivel mundial usando redes sociales para conectarse con amigos, familia y marcas que compran, no es cuestión de si los negocios necesitan adoptar canales de medios sociales, sino de cuándo y cómo”, Robert Galop, Director de Marketing en IntelePeer, dijo. “El momento es ahora y estamos permitiendo a nuestros socios y clientes implementar estos canales nuevos y ver valor real en sus organizaciones.”

Ventas, marketing, servicio al cliente, recursos humanos, finanzas y otros equipos pueden automatizar procesos y mejorar las comunicaciones con los clientes mediante mensajería en canales sociales. Involucrarse con los clientes y empleados en un canal social de su preferencia puede incrementar su satisfaccion y mejorar procesos tales como:

  • Atención al cliente – los agentes pueden responder rápidamente las preguntas de los clientes.
  • Citas y reservaciones – los clientes pueden organizar, reprogramar o cancelar eventos según sus intereses.
  • Facturación y actualización de pedidos – incrementa la eficiencia de los procesos de pedidos y pagos.
  • Comentarios de los clientes – crea conversaciones con los clientes para una opinión auténtica sobre los productos y servicios.

Atmosphere® Social Messaging está disponible actualmente para los socios de IntelePeer y clientes en Estados Unidos, América Latina y Europa.

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