Experiencias automatizadas: El secreto para llegar al corazón de sus clientes

Es difícil enamorar a alguien, especialmente si nunca lo has visto. Lograr que sus clientes se enamoren del servicio de su marca y estrategia de comunicación puede ser más difícil que comerse un solo chocolate de la caja. Bueno, al menos solía ser así.

Las campañas enviadas en el lugar y el momento precisos, o el inicio de interacciones fáciles, pueden crear más emociones que un bebé volador en pañales con un arco y una flecha. Ingrese al Cupido de las comunicaciones de clientes: flujos de trabajo automatizados habilitados para comunicaciones. Quíteles el trabajo pesado a sus equipos internos y permita que se centren en crear interacciones más agradables con los clientes.

Ahora bien ¿Cómo pueden los flujos de trabajo automatizados ayudarle a atraer a sus clientes?

Déjeles saber que los tienes siempre presentes

Sus clientes seguramente lo amarán si les hace la vida más fácil. Las personas se ocupan y pueden olvidarse de citas o pagos. Enviar recordatorios o proporcionar opciones de autoservicio les demuestra cuánto realmente le importan. Ya que el 90% de los textos se revisan en los primeros 3 minutos,sus clientes pensarán en usted cuando reciban un SMS automatizado recordándoles confirmar citas y reuniones. Dar a sus clientes la posibilidad de consultar su saldo y pagar facturas vía SMS mantendrá la conversación en movimiento. Incluso puede solicitar feedback con encuestas que se enviarán automáticamente después de una interacción, por lo que siempre sabrá qué piensan de usted.

Apóyeles incondicionalmente

Ya se lo dijimos antes y se lo vamos a repetir: los clientes NO quieren hablar con usted por teléfono a menos que tengan un problema grave. Escuchar un menú de opciones, explicar el problema a varios representantes y pasar tiempo en espera seguramente afectará el día de su cliente. La implementación de funciones de autoservicio en sus aplicaciones comerciales existentes puede ayudar a los clientes a resolver problemas antes de que tengan que llamar. Puede configurar un chatbot en su sitio web para que los clientes puedan resolver problemas simples por su cuenta, sin recurrir al teléfono. Agregar IA para detectar cuándo un mensaje de chat o una llamada telefónica automatizada necesita transferirse a un representante en vivo hará que sus clientes se sientan amados cuando más lo necesitan. Esto les deja más tiempo para su día a día, y deja a su compañía más líneas telefónicas abiertas para abordar asuntos más urgentes.

Sea el compañero ideal

Es más difícil de lo que parece, pero tiene que ser “cool” para atraer nuevos clientes. Y aunque los clientes pagan por su producto o servicio específico, lo que realmente están juzgando es su experiencia en general. Los consumidores siempre esperan una mejor experiencia de cliente basada en las nuevas tecnologías. El 56% dice que busca activamente comprarles a las compañías más innovadoras en sus respectivas industrias. Al automatizar las tareas que toman mucho tiempo, sus clientes lo verán como una compañía original y con visión de futuro, por lo cual pueden terminar haciendo un compromiso a largo plazo.

Con Atmosphere® CPaaS de IntelePeer, puede crear campañas de comunicación omnicanal en minutos que seguramente enamorarán a sus clientes. Cree sus flujos de trabajo con Atmosphere® SmartFlows. Envíe sus campañas con Atmosphere® Engage. Mida, evalúe y refine su estrategia de comunicaciones con Atmosphere® Insights. Juntos, esta combinación es el equipo perfecto para ayudarle a deleitar a sus clientes. Descubra cómo Atmosphere® puede ayudar a su compañía a convertirse en la sensación de la fiesta.