Casos de uso del Cliente, parte 2: Cómo una compañía de restaurantes casual y rápidos aprovechó la plataforma de comunicaciones de IntelePeer para aumentar la satisfacción del cliente y las ventas

Recientemente, un cliente y un socio vinieron a nuestro equipo compartiendo algunos de los desafíos que la compañía estaba enfrentando. Con más de 20.000 ubicaciones, la oficina corporativa tenía problemas para mantener la coherencia y la experiencia del cliente en todas las ubicaciones. Con cada franquicia, sería de su ayuda proporcionar la tecnología y las herramientas necesarias para ayudar a las tiendas a tener éxito.

El Reto

Con diferentes sistemas de comunicaciones desplegados en todas las ubicaciones, sin solución y proceso de experiencia de cliente coherente o centralizado, y sin estrategia de comunicaciones multicanal en su lugar, era difícil controlar cómo los clientes comprometidos con la marca y mantuvo la lealtad.

Además, las ubicaciones no estaban capturando ni aprovechando datos o análisis para comprender mejor la experiencia del cliente y las mejoras en el proceso, impulsar productos promocionados y llamar a volumen y longitud.

Nuestro cliente reconoció que el camino para proporcionar una experiencia de cliente consistente en todas las franquicias y el centro de llamadas requeriría comprender el rendimiento y el potencial de cada ubicación y proporcionar a los propietarios de franquicias la tecnología para aumentar las ventas y mejorar las interacciones con los clientes.

La Solución

Reuniendo a los mejores proveedores y socios de terceros, nuestro cliente implementó una revisión de su infraestructura de comunicaciones y aplicaciones. IntelePeer fue seleccionado para proporcionar una solución flexible de comunicaciones basadas en la nube que aprovecha nuestros servicios de voz, IVR multicanal y enrutamiento en la nube para agilizar los flujos de comunicación y el compromiso del cliente, todo respaldado por análisis accionables.

Estos son algunos ejemplos de cómo nuestro cliente está utilizando la plataforma de comunicaciones de IntelePeer para automatizar y estandarizar la experiencia del cliente:

  • De IntelePeer IVR multicanal permite a los llamadores de la ubicación local escuchar un saludo consistente y selecciones de menú de opciones de «tienda» o «catering». Los propietarios también pueden controlar y personalizar fácilmente el saludo de su ubicación, las horas y el especial del día, todo mientras se quedan coherentes con las pautas de marca y estilo.
  • Las llamadas al Departamento de catering fluyen sin problemas desde la ubicación local al centro de llamada y la espalda utilizando y Atmosphere® Cloud Routing.
  • Mensajes de Atmosphere® permite que cada ubicación comercie con su fiel base de clientes y promueva ofertas especiales para alentar múltiples visitas. Una estrategia de comunicaciones comerciales multicanal que combina voz y SMS ayudan a nuestros clientes a reforzar la marca nacional, aumentar los ingresos del mismo almacén y ofrecer una mejor experiencia al cliente.
  • Recolectado localmente Analíticas en la duración de la llamada, abandono, ubicación de origen, análisis de sentimiento futuro y tonalidad, y otros datos de interacción del cliente se cuantifican para calificar y calificar ubicaciones de almacén y mejorar el proceso de conducción.

Al adoptar un enfoque integrado, nuestro cliente pudo utilizar sus comunicaciones comerciales como una herramienta para resolver desafíos y mantener su nivel de servicio al cliente. Hemos disfrutado trabajando con este cliente y nuestros socios en una nueva manera de acercarse a las comunicaciones; yendo más allá de las interacciones básicas.

¿Está listo para transformar sus comunicaciones comerciales?  Póngase en contacto con nosotros y vamos a empezar!