Cómo las empresas de hospitalidad pueden usar SMS para garantizar la satisfacción del cliente

Utilice SMS para interactuar con sus clientes

La utilización de SMS para el negocio ha cambiado el juego para la industria de la hospitalidad. Asegurarse de que sus clientes tengan una experiencia positiva y placentera ya no se limita al tiempo transcurrido mientras se encuentra en su sede. Ya sea un hotel, restaurante, Spa u otra empresa orientada a servicios, SMS le da la oportunidad de interactuar con sus clientes antes de que caminen por la puerta y después de que se van. Optimice y automatice procesos clave, como programación de citas, reservaciones y programas de fidelización, mientras tiene interacciones 1-a-1 con los clientes para responder preguntas o alentar una visita a su negocio.

Facilite la Experiencia del Cliente

Cualquier profesional de la hospitalidad sabe que sus clientes esperan mucho de usted y esperan un tratamiento de primera clase. La mejor manera de ir más allá es aliviar tanto de su estrés como sea posible antes de que caminen por la puerta. Dar a los clientes la opción de hacer o cambiar sus planes sin tener que llamar siempre puede eliminar la frustración innecesaria que acompaña a esperar en espera, ser transferido de representante a representante, y tener que repetir ellos mismos múltiples Veces.

Hay demasiadas cosas que coordinar al viajar. Desde la reserva de vuelos, hasta las bolsas de empaque y la organización de actividades, unas vacaciones relajantes pueden convertirse rápidamente en un evento estresante. Tanto es así que 37% de los turistas estadounidenses para cancelar o retrasar un viaje debido al estrés. Agregar SMS como canal para el servicio al cliente permite a sus clientes centrarse más en todas las cosas divertidas y relajantes que van a hacer y menos en tratar con los cambios en la logística.

Los estresores similares pueden surgir cuando se trata de reservas de restaurantes. Nada deja una impresión negativa como tratar de hablar por teléfono con una anfitriona en un restaurante ruidoso, o en busca de un lugar para esperar una mesa mientras agarrando a un beeper orando que se apaga. Teniendo en cuenta que 70% de clientes de restaurantes no regresan para una segunda visita, está claro que muchos restaurantes están fallando en involucrar a sus clientes de la manera correcta. Permitir a sus comensales pasar su tiempo de espera como les agradan y enviar mensajes de texto cuando su mesa está lista es una nueva experiencia más que bienvenida. Enviar un texto después para preguntar cómo fue su visita o hacerles saber acerca de los próximos especiales ayuda a mantener su lugar en su mente.

SMS te permite conectarte con tus invitados de una forma rápida y sencilla. Automatizar las tareas rutinarias de viajes y reservas a través de SMS significa que los clientes pueden ocuparse de los negocios y luego seguir con su día. Permite a los huéspedes hacer el registro de entrada y salida a través del texto para que no les preocupe detenerse en el mostrador de recepción. A su vez, sus empleados pueden pasar menos tiempo en el teléfono abordando los problemas y más tiempo yendo más allá para que su lugar sea un lugar más agradable para estar. Usted será capaz de hacer felices a sus clientes y empleados, mientras que el ahorro de su dinero de negocios.

Posibilidades Infinitas

SMS abre muchas puertas para interactuar con sus clientes. Usted puede mantener su marca de la mente, mientras que también la recolección de retroalimentación para mejorar sus prácticas y la conducción de visitas repetidas. Imagine todas las formas en que se pueden utilizar los SMS para conectarse con los clientes, incluyendo:

  • Notificaciones de Reserva – deje que sus invitados sepan cuando su mesa está lista
  • Registro ­– registrar los clientes y proporcionar una experiencia personalizada
  • Cupones – enviar cupones y promociones para aumentar el negocio de retorno
  • Alertas de eventos: promociona nuevos especiales, eventos divertidos y grandes ofertas
  • Recopilar comentarios – encuesta a sus invitados después de que se van para asegurarse de que disfrutaron de su tiempo con usted

Haga la elección inteligente

SMS es una de las formas más eficientes de interactuar con los clientes y asegurarse de que reciben el más alto nivel de servicio. Destaque entre la multitud al atender sus comunicaciones con las necesidades de sus clientes. De IntelePeer Mensajes de Atmosphere® puede ayudarlo a automatizar procesos y crear flujos de trabajo que sus clientes prefieren mientras ahorra tiempo y dinero.