Como 5 Departmentos en su Compañia Puede Usar CPaaS

Los analistas predicen que el mercado de industria del Plataforma de Comunicaciones como Servicio (CPaaS) llegará a ser a un negocio de $8.1 billones en el año 2019 – un incremento de 1.925% desde el año 2015. Con la facilidad de implementación, flexibilidad, y ahorro de costos, es claro por que muchas compañías están considerando a CPaaS para llenar las vacias en las comunicaciones comerciales.

CPaaS le permite a su compañía a integrar las comunicaciones en las aplicaciones y así crear flujos personalizados para administrar más facilmente las interacciones entrantes y salientes para mejorar la experiencia del cliente. Las APIs de CPaaS facilitan en una forma muy simple la integración de las comunicaciones en las existentes aplicaciones comerciales como CRM, compras, facturación, y sistemas de administración de tickets problemáticos, agilizando procesos y flujos de trabajo en toda su organización.

Los siguientes son algunos ejemplos en como los distintos departamentos en su compañia pueden usar CPaaS:

1. Su Equipo de Mercadeo

  • Construir campañas integradas: Crear campañas multi-canal que llevan al cliente a través de un viaje personalizado sin importar donde se encuentren en el proceso de compra. Una campaña de email puede ser seguida por un SMS o una llamada telefónica para asegurar recibo. O mejor, enviar un texto que provee su cliente un código de descuento para usar en línea que se puede rastrear. Todo su esfuerzo puede ser conectado y analizado en un solo plataforma.
  • Automatizar encuestas de clientes: Para un método eficaz de recopilación de comentarios sobre la experiencia del cliente, puede automatizar una encuesta que se enviará a un cliente después de que visite, compre o contacte a su compañia. Dependiendo de los resultados de la encuesta, ciertas acciones de seguimiento pueden activarse como una llamada de un agente para realizar un seguimiento en una encuesta menos que perfecta, o un email con un código de descuento futuro para mostrar su gratitud.

2. Su Equipo de Finanzas

  • Implementar autenticación de dos factores: Enviar un texto o email con un código a los clientes para verificar su identidad cuando inician una sesión desde un nuevo dispositivo.
  • Aglice los recordatorios y pagos de facturas: Los clientes pueden optar por recibir recordatorios de facturas y pagar facturas a su conveniencia a través de voz, SMS o email sin tener que hablar con un empleado.

3. Su Equipo de Servicios al Cliente

  • Optimizar las interacciones entre el agente y el cliente: Automatice el proceso de administración de tickets de problemas y cree los flujos de cómo deben enrutarse las llamadas o los SMS para agilizar el proceso de servicio al cliente. Al integrarse con su sistema actual de administración de tickets o CRM, los agentes pueden obtener datos de los clientes para que tengan más información antes de hablar con el cliente.
  • Proporcionar opciones de autoservicio para clientes: Equipe a sus clientes con las herramientas para ayudarse a sí mismos con los problemas de rutina, como las comprobaciones de saldos, las activaciones de tarjetas o la resolución de problemas técnicos simples a través de SMS, teléfono u opciones de chat en línea. Un cliente puede tener un problema que puede resolverse fácilmente reiniciando su sistema. En lugar de tener que llamar, esperar en la línea, explicar su situación y esperar a recibir ayuda, pueden charlar con un bot programado a solucionar problemas a través de su sitio web.
  • Supervisar el soporte de campo: Si es necesario implementar un agente de campo para ayudar a resolver el problema, pueden enviar un mensaje de texto de su progreso y cargar notas sobre la situación en su sistema. De esta manera, su cliente, su agente de campo y su equipo de servicio al cliente, están todos en la misma página.

4. Su Equipo de Recursos Humanos

  • Mejorar la participación de los empleados: Envíe notificaciones y alertas en toda la empresa a través del canal que sus empleados prefieran. Extraiga información de los empleados de su sistema de gestión de recursos humanos para enviar mensajes de cumpleaños y aniversario para mostrarles a los empleados su aprecio. O bien, realice encuestas de satisfacción de los empleados para recopilar comentarios.
  • Enviar notificaciones a toda la empresa: Notifique a los empleados sobre el cierre de una oficina, mantenimiento de rutina, o información importante sobre las actividades de la empresa. Su equipo de Recursos Humanos puede enviar un mensaje de texto que requiera la confirmación del empleado. Si no responden, haga un seguimiento con una llamada telefónica para asegurarse de que estén informados.

5. Su Equipo de IT

  • Crear aplicaciones y flujos de trabajo personalizados: Ya sea a través de API o aplicaciones listas para usar, los equipos de IT y de desarrollo pueden implementar fácilmente soluciones de CPaaS en toda la compañía. Su equipo de IT puede ayudar a otros departamentos a crear sus propias aplicaciones para sus necesidades individuales a fin de mejorar la experiencia tecnológica general para clientes y empleados.
  • Mejorar los procesos tecnológicos internos: Las preguntas y preocupaciones relacionadas con la tecnología interna se pueden automatizar para ayudar a que su equipo de IT ahorre tiempo. De forma similar a como su equipo de servicio al cliente podría usar CPaaS para atender a los clientes, su equipo de IT puede integrar las aplicaciones de CPaaS con su tecnología actual para agilizar el proceso de solución de problemas para los empleados.

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