AI y la empresa: 3 departamentos con oportunidades de mejora

Cuando se trata de Inteligencia Artificial (IA), no hay escasez de opiniones. Dependiendo de a quién le preguntes, encontraras comentarios como, AI va a revolucionar las industrias o es que solo una exageración y promesas a largo plazo. AI no se trata únicamente de robots y asistentes virtuales que ponen en peligro los puestos de trabajo, de hecho, AI puede ser clave cuando se trata de una estrategia de comunicación ganadora. 

La IA se puede describir como una tecnología que puede realizar tareas que normalmente requerirían inteligencia humana, como la toma de decisiones y el reconocimiento de voz. Con la capacidad de procesar enormes cantidades de datos a una velocidad que los humanos solo pueden soñar, no es de extrañar las predicciones de Gartner que dicen que el 85% de los CIOs estarán piloteando programas de inteligencia artificial para 2020. 

AI Mejora la estrategia de comunicación 

AI establece parámetros para una mayor eficiencia en cientos de productos y servicios con los que interactuamos a diario. Desde los termostatos inteligentes hasta las lavadoras, la IA está comenzando a desempeñar un papel cada vez más relevante en la mejora de nuestra vida cotidiana. Esta tecnología futurista está posicionada para reescribir las comunicaciones empresariales de la forma como lo conocemos actualmente. El uso de AI para clasificar los datos y los procesos automatizados para las comunicaciones de su empresa es un excelente lugar para comenzar. Aquí hay algunos ejemplos de cómo los diferentes departamentos de su empresa pueden usar la IA: 

1. Servicio al cliente 

En la primera línea de las comunicaciones comerciales se encuentra el servicio al cliente, un vínculo vital entre los clientes y la organización. Las mejoras en la experiencia de usuario están impulsadas por la nueva tecnología, y cada interacción del cliente afecta la relación del usuario con su organización. Puede decidir si estas interacciones impulsarán la lealtad o ahuyentarán al cliente. Por esta razón, es imperativo el uso de AI para su equipo de servicio al cliente o en los centros de contacto. Los centros de contacto contienen enormes cantidades de datos, y AI puede conectar los nudos entre los puntos de datos y cambiar la forma en que la empresa interactúa con sus clientes. La IA gira en torno a hacer que el agente sea más inteligente y efectivo al inyectar contexto en cada conversación 

Piense en los chatbots y los agentes virtuales que manejan las solicitudes simples del cliente, ahorrando tiempo para que sus agentes humanos manejen las llamadas más complejas. El análisis de sentimiento y tonalidad identifica fácilmente la emoción y la intención de la persona que llama, lo que le permite saber exactamente lo que sienten sus clientes. Con la introducción AI como nueva tecnología, continuará viendo clientes más felices y agentes más productivos. 

2. Finanzas

El departamento de finanzas es otro departamento que vemos con frecuencia aprovechando los beneficios de la tecnología de inteligencia artificial. Desde la protección contra el fraude hasta la automatización y el cumplimiento legal, parece que AI ha encontrado un nuevo hogar en el sector financiero. El fraude puede deslizarse fácilmente más allá del ojo humano en una base de datos de millones de llamadas e interacciones, pero al identificar patrones y anomalías en los datos, la inteligencia artificial puede identificarlo y alertarlo sobre un delito. Al utilizar AI en la detección de anomalías, podrá aplicar nuevos métodos de autenticación multifactor, analítica avanzada y aprendizaje automático para reducir drásticamente su riesgo de fraude. 

Los chatbots están mejorando y cambiando continuamente la forma en que el departamento de finanzas interactúa con los clientes. Los chatbots pueden automatizar los pagos de facturas simples a través de las aplicaciones de chat en vivo y de mensajería. Estos robots no solo ahorran tiempo y mejoran la experiencia del usuario, sino que también pueden reducir los costos de mano de obra humana. Los clientes ya no tendrán que llamar a un departamento de servicio al cliente para pagar un servicio o liquidar una factura. 

Los chatbots no pueden pasear a tu perro ni cortar el césped (todavía), pero pueden automatizar muchas de las tareas diarias en el departamento de finanzas. Es hora de ahorrar tiempo y dinero a su empresa con el poder cada vez mayor de la IA. 

3. Recursos Humanos

Los recursos humanos pueden no parecer la parada más obvia en el tren de AI, sin embargo, les brinda a los departamentos de recursos humanos la oportunidad de transformar la manera en que ejecutan las tareas rutinarias y repetitivas. 

Los profesionales de recursos humanos pasan horas en las pantallas de sus computadores y teléfonos buscando en las páginas de LinkedIn y en los CV y la próxima “estrella” para contratar. AI agiliza este proceso para que puedan identificar rápidamente a los candidatos más calificados. Una vez que haya contratado su candidato ideal AI también puede ayudarlo en la capacitación y la incorporación de sus nuevos empleados. Otra gran característica que la IA ha ido ganando es la capacidad de superar la influencia humana en la toma de decisiones. Los algoritmos pueden diseñarse para ayudar a los empleadores a identificar y eliminar patrones de influencia en el idioma que usan y mejorar la manera de comunicarse durante la contratación. 

AI también desempeña un papel clave en la automatización y en la optimización de las comunicaciones internas para la empresa. Piense en habilitar un chatbot para manejar la solicitud de los empleados, como programar vacaciones o hacer que su bot de recursos humanos envíe encuestas de experiencia. Dado que la retención de empleados es una parte importante de Recursos Humanos, las compañías que reciben comentarios sobre diversas políticas de manera regular pueden brindar una mejor experiencia en el lugar de trabajo. 

AI no es magia, ni se encargará del departamento de recursos humanos, pero ayudará a su equipo a ser más ingenioso e incluso a ser mejores en sus trabajos. Con la ayuda de AI, el departamento de recursos humanos brillará con una mayor eficiencia, precisión y productividad en general. 

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