4 formas de usar las aplicaciones de IVR y SMS en sus campañas de marketing

Amigos especialistas del marketing; respondan las siguientes preguntas: ¿ustedes utilizan el correo electrónico para divulgar sus campañas de marketing? ¿Y las redes sociales? ¿Les piden a sus equipos internos que los ayuden a difundir el mensaje? Probablemente muchos respondieron afirmativamente a las tres preguntas, y eso es porque harían todo lo que estuviera a su alcance para llegar al público objetivo y mejorar su captación. Si bien los métodos tradicionales y los sistemas de automatización de marketing ayudan a mejorar la eficacia y el alcance, es el momento de intentar con métodos menos tradicionales y avanzar hacia las campañas multicanal. Comiencen por llegar a sus clientes en el momento oportuno y aumentar los índices de respuesta por medio de estrategias como la respuesta de voz interactiva (IVR) y los mensajes SMS (basados en texto).

El uso más tradicional de un sistema de IVR es la administración de las llamadas entrantes con un menú de opciones para dirigir la llamada adecuadamente (“presione 1 para conocer el horario de atención, presione 2 para asistencia, presione 3 para consultas sobre facturación”, etc.) Lo que ustedes quizá no saben es que los especialistas de marketing pueden extender sus capacidades para interactuar con los clientes por medio de voz y texto. Estos son ejemplos de cuatro formas en las que pueden cambiar sus programas de marketing:

1. Realicen encuestas y sondeos

Recopilar datos exactos y precisos relacionados con la retroalimentación de los clientes puede ser difícil. Las personas están ocupadas y podrían olvidar que se les pidió su ayuda para completar una encuesta en línea cuando salieron de la tienda. Con la IVR, ustedes pueden ser más proactivos a la hora de recopilar retroalimentación, enviando una encuesta automatizada después de una compra o de la experiencia de servicio al cliente, con el fin de cuantificar la satisfacción. Esto permite recopilar datos y respuestas más rápidamente, incluso compartir elogios o detectar áreas de mejora. Realicen encuestas para conocer las preferencias, comportamientos y todo lo demás que deben saber sobre sus mercados objetivos.

2. Envíen promociones y actualizaciones de los productos

Extiendan aún más la IVR enviando notificaciones sobre promociones e información de los productos (siempre y cuando sus clientes actuales y potenciales hayan optado por recibir información promocional). Ustedes podrán recopilar datos específicos de los clientes y automatizar el proceso para llegar a clientes actuales y potenciales con descuentos, detalles sobre actualizaciones de los productos, y más, por medio de las integraciones con su CRM, punto de venta u otras aplicaciones.

3. Administren los programas de recompensas

Por medio de la IVR pueden asignar un número dedicado a su programa de recompensas/fidelidad al que los clientes podrán llamar o enviar mensajes para activar o comprobar sus saldos. Esto también facilita la administración del programa porque pueden crear flujos y automatización específicos para su programa de fidelidad, así como enviar notificaciones sobre información de las cuentas, recompensas por alcanzar niveles del programa, y otras.

4. Creen campañas multicanal

Combinar la IVR con el marketing por mensajes y correos electrónicos crea una campaña que abarca múltiples canales y a la vez permite una automatización e integración mayor que por medio de las plataformas de marketing. Por ejemplo: supongamos que quieren que sus clientes en California que compraron sus productos en los últimos 3 meses completen una encuesta. Les gustaría ser proactivos para enviarles la encuesta, pero también quieren proporcionarles a estos clientes la opción de grabar sus respuestas para tener una retroalimentación más detallada y personal. Además, podrían incluir una tarjeta de regalo como incentivo.

El siguiente es un ejemplo de una campaña como esta:

 

Intercambio de mensajes:

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El cliente recibe la llamada telefónica de IVR y completa la encuesta.

La IVR graba las respuestas e integra los datos en la plataforma de análisis/aplicación de negocios.

 

Intercambio de mensajes para completar la encuesta y acceder a la tarjeta de regalo:

 

El cliente recibe un correo electrónico con la tarjeta de regalo y más información sobre el producto:

survey email example

 

Si bien los servicios de voz y mensajes combinados con la IVR tal vez no sean la forma más convencional de realizar las campañas de marketing, proporcionan otro canal para llegar a su público objetivo, mejorar la captación y crear conversaciones en dos sentidos más eficaces, al tiempo que automatizan el proceso para ayudar a que el equipo de marketing sea más productivo.

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